HBL gibt Klarheit, nachdem sich Kunden über „plötzlichen Geldverlust“ von Konten beschwert haben

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Mehrere Beschwerden von Kunden aus ganz Pakistan in Bezug auf den „plötzlichen Verlust von Tausenden von Rupien von ihren HBL-Konten ohne Angabe von Gründen“ wurden von der Bank bearbeitet, die klarstellte, dass die Abzüge keine „Verluste“ sind, sondern auf die Rückabwicklung falscher Einzahlungen auf die Konten einiger Kunden.



Eine Reihe betroffener Kunden der Bank hatte soziale Medien aufgerufen und Screenshots ihrer Bankdaten gepostet, die negative Salden nach „unerklärlichen Abzügen“ zeigten, die von Kunden beschrieben wurden.

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Nach Angaben der betroffenen Kunden wurde ihnen mitgeteilt, dass der Betrag aufgrund der Rückforderung der IBFT-Anpassung abgezogen wurde.

IBFT bezieht sich in der Bankterminologie auf den Interbanken-Geldtransfer – den Vorgang des Geldtransfers von einem Bankkonto auf ein anderes.

Eine Kundin teilte Screenshots ihres Kontos auf der beliebten Facebook-Seite „Stimme des Kunden“ und beschwerte sich, dass ihr Konto mit 11.500 Rupien im Namen der Wiederherstellung der IBFT-Anpassung belastet wurde.

„Ich habe dann die Filialleiterin kontaktiert und sie hat gesagt, dass sie morgen daran arbeiten wird“, sagte die verwirrte Kundin.

Twitterati Zarlasht Faisal schrieb: Es gibt also eine Flut von Beschwerden von Kundengruppen über plötzliche Abzüge von HBL-Konten, negative Salden, von denen Kunden keine Ahnung haben, warum.

Sie betonte, dass diese Abzüge nichts mit „cc“-Transaktionen (Kreditkarten) zu tun hätten.

Ein anderer Twitter-Nutzer Mohid erklärte jedoch, dass er und sein Vater zweimal zusätzliches Geld auf ihren Konten erhalten hätten.

Und diese wurden kürzlich rückgängig gemacht. Leute mit negativem Kontostand dachten wahrscheinlich, sie hätten einen Jackpot geknackt und den Betrag abgehoben, und gingen ins Negative, als der Fehler behoben wurde, schrieb er.

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Ein Bankvertreter erklärte, dass genau dies passiert sei.

Der Head of Corporate Affairs der HBL, Farhan Ahmed, stellte klar, dass einigen Kunden der Bank vor einigen Tagen aufgrund einer Software-Fehlfunktion doppelt so viel Geld gutgeschrieben wurde, wie sie auf ihren Konten erhalten sollten.

Das bedeutet, dass jemand, der einen Betrag von beispielsweise 10.000 Rupien auf sein Konto überwiesen hat, diesen aufgrund des technischen Fehlers zweimal erhalten hat (10.000 Rupien + 10.000 Rupien).

Die meisten dieser falschen Buchungen wurden von der Bank storniert, erklärte er und fügte hinzu, dass jede Stornierung, die die Kunden auf ihren Konten sehen könnten, auf die von der Bank ergriffenen Korrekturmaßnahmen zurückzuführen sei.

Auf die Frage, warum einige Personen negative Salden auf ihrem Konto meldeten, antwortete der Bankbeamte, dass einige Kunden die zusätzlichen Beträge ausgegeben hätten, die sie erhalten hatten.

'Jetzt, wenn der Betrag aufgrund eines unzureichenden Saldos abgezogen wurde, weist ihr Konto einen negativen Saldo auf', erklärte er

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